5月20日上午，省直住房公积金中心召开“一月一处一提升”座谈会，专题研究客服处工作，中心领导班子、相关业务部门负责人和客服处业务主管以上人员参加。

　　客服处处长杨文兰围绕部门整体情况、存在问题和下步打算进行了专题分析汇报。中心班子成员和相关业务部门负责人一一做了交流发言。

　　胡月强主任在讲话中对客服处给予了充分肯定，他指出，客服处工作很重要，是中心窗口中的窗口、一线前的一线；很辛苦，需要耐心地听、不停地讲、久久地坐，工作量大；很有效，内部管理和业务培训抓得紧、效果好；很感动，挨了不少怨，承受了不少委屈，很不容易。胡主任就热线服务、综合服务平台打造、宣传服务中的具体问题作了一一指导，并就下步工作强调，要系统谋划、问题导向、继续努力、群策群力，共同将客服处打造成政策更有温度、服务更有力度的重要窗口。一是进一步提高站位。要牢记中心姓“省”姓“公”的定位和“方便客户、提升服务”的初衷，通过工作提高政策能见度、体现政策温度，擦亮中心金字招牌。二是进一步提炼方法。“统”的文章要做强，“审”的文章要做细，“编”的文章要做活，“服”的文章要做优。三是进一步提升能力。状态上要有工匠精神，注重细节、追求完美、做到极致；业务上要成为行家里手，主动学习，加强对接；应对上要善于沟通，做到准确、适当、到位、理解，讲好政策背后的故事；检验上要提高接通率、满意率，还要让客户从声音中听出真诚和笑脸。四是进一步提优环境。设施设备上要优先保障，奖惩要分明，要积极关心员工生活，帮助解决实际困难，营造乐观、积极、和谐的工作氛围。