1.拟订完善客户咨询、查询知识库和服务规范。

2.受理答复12329热线咨询、投诉并综合统计分析。

3.负责单位网站、微信公众号、支付宝生活号版面内容设计及维护，管理维护公共关系。

4.受理客户的投诉举报，负责省“好差评”系统差评处理。

5.管理单位视觉识别系统。

6.负责开展志愿服务工作。